Новосибирск
, отдел "Новосибирск 2"
Добрый день,
Деньги вернули и извинились. Тщательного разбора пока не было.
Остается одна проблема: как запчасти покупать? Мне менеджер новосибирского филиала говорит: нет смысла перезаказывать, приедет таже запчасть с надписью “Applicable for product in Thailand only Prohibit for Export”.
Я, конечно, могу их перезаказывать раз в неделю, но сколько раз вы готовы возврат делать? Кто гарантирует, что в конце конов не подменят наклейку или вообще попытаются отдать деталь в пакетике без наклеек (кстати, вчера забирал сальники – никаких опозновательных знаков, просто пакетик).
Новосибирск
, отдел "Новосибирск 2"
Всем спасибо, перезвонили, сказали что разберутся, что надо найдут - правильное и.т.д.
Новосибирск
, отдел "Новосибирск 2"
Да, радует ваш подход к клиенту, в том числе обратная связь.
Новосибирск
, отдел "Новосибирск"
Ещё раз хочу выразить глубокую признательность за Вашу внимательность Алексей Владимирович, только благодаря этому у нас есть возможность оперативно реагировать и своевременно "чистить" наши ряды от недобросовестных поставщиков.
По поводу запасных частей, из-за разницы во времени есть небольшая задержка в информации о наличии необходимого количества, но заверяю, сегодня этот вопрос будет решён. С подробностями с Вами свяжется старший Менеджер офиса обслуживания, по факту предоставления информации от отдела закупки.
Ещё раз спасибо Алексей Владимирович.
Новосибирск
, отдел "Новосибирск 2"
Приветствую вас!
Как бы то ни было, с вами все равно приятно работать, хоть и не получилось найти все нужные правильные запчасти.
Сегодня я получил ответ от Таиландского представителя MMC - https://www.mitsubishi-motors.co.th/en/about/address.html, телефоны этого представителя указаны на этикетках, на которых написан запрета экспорта. Опубликовать письмо не могу, у них приписка с правилами соблюдения конфиденциальности.
Кратко суть письма в следующем:
Они действительно делают запчасти, на которые наложен запрет на экспорт, эти запчасти продаются официальному дилеру с дополнительным соглашением, которое запрещает продажу данных запчастей на экспорт. Однако есть прочите дилеры (короче частники и прочие торгаши) второго и следующих эшелонов, которые могут купить партию у официального дилера и могут вывести эти запчасти на экспорт в индивидуальном порядке.
В чем различие между запчастями, ответить не могут или не хотят.
Иными словами: у вас идет какая-то серая схема поставки запчастей. Может это и настоящие запчасти, но серые схемы не радуют. Понятно, что бизнес идет дешевым путём, однако конечным потребителям это не всегда нравиться.
Получается, что ваши поставщики не взаимодействуют напрямую с заводами, тоесть нормальные запчасти есть в природе (в том числе клапан ТНВД), просто их (некоторые из запчастей) не везут по определенным (даже странным) причинам.
PS: Цена ~4250 названая вами для реально оригинальной шаровой, почти равна текущей цене 4577 официального дистрибутора MMC в России. С такой разницей мне выгоднее покупать некоторые запчасти (которые особенно влияют на безопасность) у официального дилера. А остальное у Вас.
Новосибирск
, отдел "Новосибирск 2"
Уважаемый Алексей Владимирович мы искренне благодарны за Ваше отношение и внимательность! Что касается поставщиков, постоянно ведётся работа на предмет добросовестности их и соблюдения законов и норм нашего государства. Мы выстраиваем свою работу, опираясь на прозрачность и добропорядочность по отношению к нашим клиентам, по этому, ряды наших поставщиков периодически проходят определённую ротацию, дабы запчасти наших клиентов шли на прямую от, официальных дилеров, "дистрибьюторов" или с завода изготовителя. И очень радует, что и наши клиенты осуществляют помощь в этом вопросе! Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства, в очередной раз выражаем глубокую благодарность и надежду на дальнейшее, плодотворное сотрудничество.
