Доброе утро!
Уважаемая Наталья!
Вы принесли свечи зажигания для возврата, которые уже были в эксплуатации. В этом случае по закону о защите прав потребителей, детали принимаются на возврат с документами из автосервиса, о том что данная деталь не исправна.
Вам предложили такой вариант, от которого Вы отказались.
В нашей сети магазинов весь товар сертифицирован, и по желанию мы можем предоставить на него сертификат соответсвия.
В Вашем случае, если дефект был обнаружен до установки, необходимо было предоставить в офис деталь не установленную на автомобиль. В случае , когда деталь не установлена, её можно вернуть в течении семи дней с момента выдачи.
С Уважением,
Александр Балов
Менеджер офиса «Кузьминки»
EXIST.RU
г.Москва,Волский б-р,квартал 114А,к.1
+7(495)123-34-83
ICQ 378113613