Если у вас n100, то в ней эбу со старым диагностическим разъемом, поэтому у диагностов могло не найтись подходящего шнура(переходника) и программы. Выход прост - заказать с китая/сша нужный шнур + переходник и производить диагностику с ноута самостоятельно в удобное для вас время.